圖片來(lái)源：舟山收費(fèi)中心所

圖片來(lái)源：舟山收費(fèi)中心所 

　　“大家身體微微前傾、目視對(duì)方、面帶微笑、舉止有禮……”為進(jìn)一步打造收費(fèi)服務(wù)品牌，提升服務(wù)窗口形象。舟山收費(fèi)中心所于5月18日-5月19日開(kāi)展了為期兩天的禮儀培訓(xùn)。本次培訓(xùn)邀請(qǐng)了浙江海洋大學(xué)高級(jí)禮儀龔鷹老師和專業(yè)美妝方方老師。

　　化妝師針對(duì)每個(gè)人的膚色、臉型和五官特點(diǎn)，結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際，從日?；瘖y步驟、化妝技巧、妝容深度等方面入手，與員工進(jìn)行了深入的溝通交流。為了讓大家有更好的感觀學(xué)習(xí)效果，培訓(xùn)師采用“現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)式＋實(shí)踐體驗(yàn)式”的方式，以“海之燕”班組成員作為示范，從打底、修眉、畫(huà)眼影、涂口紅等十個(gè)步驟進(jìn)行逐一講解。在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下，員工們積極參與、主動(dòng)學(xué)習(xí)，快速掌握了妝容的基礎(chǔ)知識(shí)和上妝技巧。

　　禮儀課堂上，培訓(xùn)師深入淺出地為大家傳授了禮儀文化，從儀容儀表、坐姿站姿、服務(wù)手勢(shì)，到迎送禮儀、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)等禮儀知識(shí)，每一聲溫馨問(wèn)候，每一次甜美微笑、每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，讓文明禮儀融于心、踐于行。隨后，在實(shí)操訓(xùn)練中，通過(guò)“一”字練習(xí)法、口眼結(jié)合法、情景熏陶法等多種方式，對(duì)員工開(kāi)展微笑服務(wù)培訓(xùn)，龔老師指出了不少員工在窗口服務(wù)司乘中存在的不文明、不規(guī)范的行為和語(yǔ)言，給大家指出了糾正完善的注意事項(xiàng)?！昂Ｖ唷卑嘟M成員小龐表示，此次培訓(xùn)干貨滿滿，在今后的工作中，也將身體力行、活學(xué)活用，設(shè)身處地為司乘著想、為司乘服務(wù)，切實(shí)擦亮舟山高速服務(wù)窗口新形象。

　　潤(rùn)物有聲，服務(wù)不止。舟山收費(fèi)中心所將繼續(xù)秉承“以司乘服務(wù)為中心”的理念，結(jié)合新時(shí)代司乘出行需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)載體、優(yōu)化服務(wù)理念，以更加積極地態(tài)度、更堅(jiān)定的決心，致力于司乘服務(wù)體驗(yàn)感、滿意度，打造成有情懷、有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)臏剀绑A站，助力公司打造全國(guó)高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)第一品牌。

　　（舟山收費(fèi)中心所）