今年以來，舟山市公安局普陀山分局立足大客流常態(tài)化實(shí)際，牢固樹立“靠前一步、主動(dòng)作為”理念，扎實(shí)推動(dòng)旅游警務(wù)提升能級(jí)。截至目前，已服務(wù)游客514.1萬人次，實(shí)現(xiàn)警務(wù)“零投訴”、涉警輿情“零發(fā)生”、游客“滿意百分百”目標(biāo)。

　　一、優(yōu)化“疏客”閉環(huán)機(jī)制。建立30分鐘信息直報(bào)機(jī)制，依托天氣預(yù)報(bào)預(yù)測通航情況，全量歸集旅客訂票率、酒店入住率等數(shù)據(jù)，提前設(shè)定3種情形8類預(yù)案，健全應(yīng)急疏客、交通疏導(dǎo)、游客安置等處置機(jī)制，通過開辟分流航線、優(yōu)化票種設(shè)置等方式引導(dǎo)游客錯(cuò)峰進(jìn)山，防止客流量突破閾值而發(fā)生踩踏事件。滯留情況發(fā)生后，第一時(shí)間協(xié)同管委會(huì)、汽車公司、賓館業(yè)主等，科學(xué)調(diào)控房價(jià)區(qū)間，免費(fèi)安排車輛接駁，語音播報(bào)空房情況，協(xié)調(diào)延長航運(yùn)時(shí)間，確保游客疏散快速、高效、安全。

　　二、完善“戰(zhàn)時(shí)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制。實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行“情指行”一體化警務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新研發(fā)“智佑景區(qū)”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)街頭路面執(zhí)勤警力、警車、裝備等要素“一網(wǎng)匯聚、一屏展示、一體調(diào)度、一鍵增援”，通過繪制警力、人員流量熱力圖等方式，時(shí)刻關(guān)注高峰時(shí)段和堵點(diǎn)位置，高效指令就近安保警力開展區(qū)域封控、應(yīng)急處置。堅(jiān)持“基層吹哨，機(jī)關(guān)報(bào)到”，整合分局機(jī)關(guān)、巡特警、治安等部門專業(yè)力量90余人，針對(duì)港區(qū)、寺廟、景區(qū)等重點(diǎn)部位開展巡邏防控和動(dòng)態(tài)管控，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)調(diào)處涉游矛盾糾紛135起。

　　三、創(chuàng)新“三善”調(diào)解機(jī)制。聚焦各類涉游類矛盾糾紛，充分利用普陀山寺院林立、宗教氛圍濃厚的有利條件，固化平安寺院聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，吸納20余名佛教協(xié)會(huì)僧尼組建“平安洛迦梵音隊(duì)”，協(xié)助開展矛盾糾紛化解工作。同時(shí)，吸收提煉宗教“善惡”理念，創(chuàng)新應(yīng)用善念、善言、善行“三善”調(diào)解法，快速舒緩游客情緒，助力矛盾糾紛調(diào)處成功率同比上升30%，矛盾化解滿意率達(dá)100%，現(xiàn)場調(diào)解平均時(shí)長縮短66.7%，實(shí)現(xiàn)柔性執(zhí)法和剛性執(zhí)法有機(jī)結(jié)合。

　　(舟山市公安局普陀山分局)