共情服務(wù)暖旅途 凡人善舉樹(shù)新風(fēng)
來(lái)源:舟山文明網(wǎng) 責(zé)任編輯:邱 雙燕 發(fā)布時(shí)間:2025年09月26日 11:21

圖片來(lái)源:海星公司
近日,海星公司朱家尖客運(yùn)中心收到一份承載著真摯謝意的特殊包裹——一面錦旗和一封手寫感謝信。信中,旅客陳女士動(dòng)情講述了三位水手組工作人員在她旅途困頓之時(shí)伸出援手的故事,稱贊他們“服務(wù)專業(yè)、態(tài)度溫暖,讓人如沐家風(fēng)”。
9月12日,“新法雨”客輪靠泊朱家尖碼頭,剛做完腿部手術(shù)的陳女士攜多件行李、步履維艱地走出船艙。值班組長(zhǎng)王輝敏銳察覺(jué)到她的不便,立即主動(dòng)上前,一句“需要幫忙嗎”拉開(kāi)溫暖相助的序幕。在了解陳女士家人正四處尋找輪椅后,王輝迅速協(xié)調(diào),水手李豪哲與周海潮師傅第一時(shí)間推來(lái)輪椅并協(xié)助安置。三人默契配合,一邊穩(wěn)護(hù)旅客安全通過(guò)棧橋,一邊輕言安慰、轉(zhuǎn)移注意力,以真誠(chéng)的陪伴緩解了她的焦慮與不便。不過(guò)幾分鐘,陳女士便被平安送至停車區(qū)與家人匯合。
這一暖心片段,是海星公司持續(xù)推進(jìn)“共情服務(wù)”的生動(dòng)縮影。水手組始終將“想旅客之所想,急旅客之所急”融入服務(wù)細(xì)節(jié),用微笑傳遞善意,用行動(dòng)詮釋擔(dān)當(dāng)。他們不僅在保障水路運(yùn)輸安全順暢中履職盡責(zé),更在點(diǎn)滴服務(wù)中傳遞城市溫度、弘揚(yáng)文明新風(fēng),于平凡崗位綻放出不平凡的人文光彩。
(海星公司)
