以金融服務為筆,繪就精神文明建設新畫卷
來源:舟山文明網(wǎng) 責任編輯:邱 雙燕 發(fā)布時間:2025年10月28日 11:24
在舟山這座充滿活力與溫情的海島城市,“浙 BA”籃球賽正如火如荼地進行,賽場內(nèi)外的熱情似火,持續(xù)升溫。而在 10 月 14 日的賽場周邊,工行舟山分行設立的金融服務點格外引人注目,人頭攢動的景象成為一道獨特而亮麗的風景線。這不僅是金融服務的一次創(chuàng)新實踐,更是工行舟山分行在精神文明建設道路上邁出的堅實步伐。
一、賽事契機,金融服務“零距離”
工行舟山分行敏銳地抓住“浙 BA”籃球賽這一契機,將金融服務巧妙延伸至人流最密集的賽場周邊。截至目前,已連續(xù)舉辦五場特色金融服務活動,實現(xiàn)了金融服務與賽事熱潮的完美融合。
賽事間隙,工行工作人員化身為熱情的服務使者,為往來球迷和周邊居民提供全方位的金融咨詢服務。面對“社??▉G了去哪辦?”等各類日常疑問,工作人員耐心細致地解答,內(nèi)容涵蓋銀行卡使用、理財規(guī)劃、貸款政策以及社??ㄞk理等多個方面。這種“零距離”的服務模式,打破了傳統(tǒng)金融服務的時間和空間限制,讓專業(yè)的金融支持變得觸手可及。
一位剛咨詢完業(yè)務的市民感慨道:“邊看球賽邊把事辦了,省心!”這句樸實的話語,正是對工行這種創(chuàng)新服務模式的最好肯定。它不僅解決了市民在金融方面的燃眉之急,更讓市民感受到了金融服務的便捷與溫暖,體現(xiàn)了工行以客戶為中心的服務理念。
二、宣講同行,筑牢金融安全防線
活動現(xiàn)場不僅是業(yè)務辦理的前沿陣地,更是金融知識的“流動課堂”。工作人員深知,在當今金融詐騙手段層出不窮的背景下,提升公眾的金融安全意識至關(guān)重要。
他們結(jié)合近期高發(fā)的金融詐騙案例,用通俗易懂的語言深入剖析詐騙手法。從常見的網(wǎng)絡詐騙到電話詐騙,從虛假投資理財?shù)矫俺涔珯z法詐騙,工作人員詳細講解每一個環(huán)節(jié),讓市民們清晰地認識到詐騙的危害和防范要點。通過這種生動的宣講方式,有效提升了公眾對金融詐騙的“免疫力”,增強了自我保護能力。
同時,工作人員還積極講解征信知識,強調(diào)信用價值。在當今社會,信用已經(jīng)成為個人的第二張身份證,良好的信用記錄對于個人的生活和事業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。工作人員通過實際案例,向市民們闡述了信用的重要性以及如何維護個人信用,引導市民樹立正確的信用觀念。
此外,手把手教授假幣鑒別技巧也是活動的重要內(nèi)容之一。工作人員現(xiàn)場展示真假幣的差異,教市民們?nèi)绾瓮ㄟ^觀察水印、安全線、紙張質(zhì)地等方面來辨別假幣。并發(fā)放實用手冊,讓市民們可以隨時查閱和學習。賽事帶來的人氣,有效轉(zhuǎn)化為金融安全意識的普及,為構(gòu)建安全、穩(wěn)定的金融環(huán)境奠定了堅實基礎。
三、偏遠海島,金融服務“不缺位”
面對舟山群島分散、交通不便且老年客戶多的特點,工行舟山分行主動“靠前一步”,將服務觸角延伸至偏遠海島,確保金融服務“不缺位”。
在所轄網(wǎng)點,分行設立了“愛心窗口”,為行動不便的老年客戶提供貼心的上門服務。無論是辦理銀行卡掛失、密碼重置,還是進行養(yǎng)老金領(lǐng)取等業(yè)務,工作人員都會主動上門,為老年客戶解決實際困難。這種人性化的服務,讓老年客戶感受到了工行的關(guān)懷與溫暖,體現(xiàn)了工行對特殊群體的尊重和關(guān)愛。
在嵊泗等偏遠海島,客戶經(jīng)理常態(tài)化開展金融知識普及活動。他們走入漁村、登上漁船,用最地道的方言講解反詐案例。由于海島居民大多以漁業(yè)為生,文化水平相對有限,對金融知識的了解也較為匱乏??蛻艚?jīng)理們深知這一點,因此采用通俗易懂的語言和生動形象的案例,向漁民兄弟們普及金融知識,提高他們的風險防范意識。
他們耐心地講解如何識別非法集資、如何避免陷入金融詐騙陷阱等知識,只為守護好漁民兄弟的“錢袋子”。這種深入基層、貼近群眾的服務方式,不僅增強了海島居民的金融素養(yǎng),也拉近了工行與海島居民的距離,贏得了海島居民的信任和好評。
四、智能與傳統(tǒng)結(jié)合,金融服務“有溫度”
工行舟山分行在服務過程中,注重智能設備與人文關(guān)懷的有機結(jié)合,讓金融服務既有科技的便捷高效,又有對特殊群體的無微不至。
一方面,積極推廣智能設備的應用,提高服務效率。通過網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子渠道,客戶可以隨時隨地辦理各類金融業(yè)務,無需到網(wǎng)點排隊等候。智能柜員機的普及也讓業(yè)務辦理更加快捷方便,大大縮短了客戶的等待時間。
另一方面,對于不熟悉智能設備操作的老年客戶等特殊群體,工作人員會給予耐心的指導和幫助。從如何使用手機銀行查詢賬戶余額,到如何在智能柜員機上辦理業(yè)務,工作人員都會一步一步地教客戶操作,直到客戶熟練掌握為止。這種智能與傳統(tǒng)相結(jié)合的服務模式,既滿足了不同客戶群體的需求,又體現(xiàn)了工行對特殊群體的關(guān)懷和尊重。
五、精神文明,金融服務“新?lián)敗?/strong>
工行舟山分行在“浙 BA”籃球賽現(xiàn)場的“主動融入”,以及在偏遠海島的上門服務等一系列實踐,是深化服務理念、積極參與精神文明建設的生動縮影。
從普陀賽事現(xiàn)場到偏遠海島,從智能設備的便捷高效到對特殊群體無微不至的“人文關(guān)懷”,工行舟山分行正用實際行動,將金融服務的溫度傳遞至千島之城的每一個角落。它讓“以客戶為中心”的理念在海風中落地生根,不僅為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的金融服務,也為舟山的精神文明建設注入了強大的金融動力。
在未來的發(fā)展中,工行舟山分行將繼續(xù)秉持服務大眾、奉獻社會的宗旨,不斷創(chuàng)新服務方式,提升服務質(zhì)量,積極參與精神文明建設,為舟山的經(jīng)濟社會發(fā)展做出更大的貢獻,讓金融服務的陽光照亮海島的每一個角落。
(工行舟山分行)
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