圖片來源：海星公司

　　今年，海星公司朱家尖客運(yùn)中心堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，將“以旅客為中心”的服務(wù)理念貫穿工作始終，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘與黨員先鋒模范作用，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)品質(zhì)，讓“紅色暖流”浸潤(rùn)旅客出行全程，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　一、織密紅色服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造溫馨出行環(huán)境

　　中心黨支部依托“慈航星先鋒”黨建品牌，以“365黨員先鋒崗”為服務(wù)前端，聯(lián)動(dòng)黨群服務(wù)中心形成合力，構(gòu)建起覆蓋全站、響應(yīng)迅速的紅色服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過設(shè)立“365黨員示范崗”，落實(shí)“主動(dòng)迎候、主動(dòng)識(shí)別、主動(dòng)協(xié)助”三步服務(wù)法，提供六大類便民服務(wù)，并承諾五分鐘內(nèi)響應(yīng)旅客訴求，推動(dòng)服務(wù)從“有形覆蓋”向“有效運(yùn)轉(zhuǎn)”深化。自今年10月運(yùn)行以來，已累計(jì)服務(wù)旅客1.6萬余人次，成為客運(yùn)站內(nèi)有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)摹凹t色窗口”。

　　二、完善快速響應(yīng)機(jī)制，提升服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效能

　　中心積極推動(dòng)“黨建+服務(wù)”融合運(yùn)行，依托服務(wù)臺(tái)樞紐功能，實(shí)現(xiàn)旅客訴求的快速響應(yīng)與閉環(huán)處理。在客流高峰期間，黨員干部帶頭堅(jiān)守一線，通過增開窗口、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、補(bǔ)充服務(wù)力量等方式，全力保障旅客順暢出行。同時(shí)，持續(xù)完善“一站式”便民服務(wù)流程，著力解決旅客“多次跑、來回問”的實(shí)際困難，真正實(shí)現(xiàn)“黨員多擔(dān)當(dāng)，旅客少煩心”。

　　三、拓展黨群服務(wù)內(nèi)涵，傳遞“暖流”溫度

　　常態(tài)化開展“紅色暖流·暖心相伴”志愿服務(wù)，建立“崗—站—中心”三級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，打通服務(wù)旅客“最后一公里”。由黨群服務(wù)中心統(tǒng)籌，在服務(wù)臺(tái)設(shè)立黨員先鋒崗提供即時(shí)幫助，在候船區(qū)等設(shè)置流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，組織“黨員志愿者+業(yè)務(wù)骨干”開展巡回服務(wù)，把關(guān)懷送到旅客身邊，讓黨建溫度在服務(wù)一線持續(xù)傳遞。

　　（海星公司）