圖片來源：市政務服務辦公室

　　為持續(xù)推進政務服務標準化、規(guī)范化建設，進一步提升窗口工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務效能，11月1日，市政務服務辦組織開展政務服務禮儀專題培訓，各進駐窗口150余名工作人員參加。

　　本次培訓圍繞“內強素質、外塑形象”目標，采取“理論+實操”相結合的教學模式，特邀浙江海洋大學龔鷹教授與心理專家汪曉陽進行授課。課程涵蓋“禮儀之魂”“形象之范”“交往之藝”“服務之心”四大模塊，涉及政務禮儀、儀容儀表、溝通技巧與壓力疏導等方面內容，全面提升窗口人員綜合服務能力。

　　培訓注重實戰(zhàn)應用，緊密貼合窗口工作實際，通過情景模擬、互動演練等方式，全程指導參訓人員優(yōu)化服務形象、規(guī)范服務行為，并針對溝通技巧與情緒管理進行場景應對能力提升。

　　本次培訓系統實用，參訓人員認真聆聽、踴躍互動，形成“以學促改、以改促效”的良好氛圍。大家表示將在日常工作中自覺運用所學，以更加專業(yè)的形象和更優(yōu)質的服務，切實增強群眾的獲得感與滿意度。

　　（舟山市政務服務辦公室）