知禮明儀 優(yōu)服賦能 | 市政務(wù)服務(wù)辦專題培訓(xùn)淬煉服務(wù)“軟實(shí)力”
來(lái)源:舟山文明網(wǎng) 責(zé)任編輯:邱 雙燕 發(fā)布時(shí)間:2025年11月05日 17:06

圖片來(lái)源:市政務(wù)服務(wù)辦公室
為持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),進(jìn)一步提升窗口工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)效能,11月1日,市政務(wù)服務(wù)辦組織開展政務(wù)服務(wù)禮儀專題培訓(xùn),各進(jìn)駐窗口150余名工作人員參加。
本次培訓(xùn)圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”目標(biāo),采取“理論+實(shí)操”相結(jié)合的教學(xué)模式,特邀浙江海洋大學(xué)龔鷹教授與心理專家汪曉陽(yáng)進(jìn)行授課。課程涵蓋“禮儀之魂”“形象之范”“交往之藝”“服務(wù)之心”四大模塊,涉及政務(wù)禮儀、儀容儀表、溝通技巧與壓力疏導(dǎo)等方面內(nèi)容,全面提升窗口人員綜合服務(wù)能力。
培訓(xùn)注重實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用,緊密貼合窗口工作實(shí)際,通過(guò)情景模擬、互動(dòng)演練等方式,全程指導(dǎo)參訓(xùn)人員優(yōu)化服務(wù)形象、規(guī)范服務(wù)行為,并針對(duì)溝通技巧與情緒管理進(jìn)行場(chǎng)景應(yīng)對(duì)能力提升。
本次培訓(xùn)系統(tǒng)實(shí)用,參訓(xùn)人員認(rèn)真聆聽、踴躍互動(dòng),形成“以學(xué)促改、以改促效”的良好氛圍。大家表示將在日常工作中自覺運(yùn)用所學(xué),以更加專業(yè)的形象和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感與滿意度。
(舟山市政務(wù)服務(wù)辦公室)
